Outra forma rápida de recuperação continua sendo a Carteira de Identidade Nacional (CIN). Segundo o Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos, o GOV.BR possui mais de 176 milhões de usuários.
"Estamos atentos aos anseios da população para desenvolver ferramentas que simplifiquem o uso da plataforma, mas que não diminuam a sua segurança. Agora será mais fácil recuperar o acesso utilizando essa nova funcionalidade."
— Rogério Mascarenhas, secretário de Governo Digital
A recuperação por e-mail estará disponível para quem cadastrar previamente um e-mail de recuperação no aplicativo GOV.BR, no momento da ativação da Verificação em Duas Etapas. Para usar a funcionalidade, é necessário atualizar o aplicativo.
- E-mail principal da conta GOV.BR: usado para comunicação e recuperação de senha;
- E-mail de recuperação da Verificação em Duas Etapas: usado para recuperar o acesso quando a pessoa perde ou troca o celular.
Como recuperar a conta
- 1 - Atualize o aplicativo GOV.BR: para ter acesso à nova opção de recuperação por e-mail;
- 2 - Informe dificuldade para gerar o código: na etapa da verificação em duas etapas, clique em "estou com dificuldades para gerar o código" e siga os passos;
- 3 - Realize o reconhecimento facial: para confirmar a identidade durante o processo;
- 4 - Tenha acesso ao e-mail de recuperação cadastrado: ao final, será necessário confirmar um código enviado para esse e-mail.
GOV.BR
Atualmente, o GOV.BR permite acesso a mais de 4.600 serviços digitais federais e a mais de 8 mil serviços de estados e municípios. Entre os serviços mais usados estão Assinatura GOV.BR, Meu INSS, Meu SUS Digital, Enem, Fies, Carteira de Trabalho Digital e Carteira Digital de Trânsito.
Em caso de dúvidas, acesse gov.br/conta ou gov.br/atendimento. Também é possível receber atendimento presencial em uma unidade do Balcão GOV.BR em gov.br/presencial.
CIN e recuperação de acesso
O uso da CIN facilita a jornada no GOV.BR e também permite recuperar o acesso da conta, desde que o aplicativo esteja atualizado e a pessoa esteja com o documento físico em mãos para leitura do QR Code após reconhecimento facial.
Mais de 53 milhões de brasileiros já possuem a CIN. A versão digital, no aplicativo GOV.BR, pode incluir outros documentos, como Título de Eleitor, CNH, CTPS, PIS/PASEP, NIS e NIT.